PREGUNTAS GENERALES:
¿Cómo puedo contactarlos?
Puede enviarnos un mensaje directamente en la sección de Contacto en el menú inferior de nuestra pagina de internet. En el apartado de Dudas y Ayuda.
¿Tienen sucursales físicas?
Si, contamos con una sucursal física en nuestro natal Navojoa, Sonora;
-EL LADO OSCURO en blvd. Cuauhtémoc #1100 Interior Loc. 6-B Col. Constitución. Dentro de la plaza LEY DEL MAYO.
Solo recuerda que la tienda física, la tienda de Facebook y la tienda Online tienen diferentes modos de trabajo y manejan personal diferente por tanto las dudas que puedan tener sobre pedidos, preventas y compras en general solo podrán ser respondidas por el medio que realizo la compra mencionada.
¿Manejan descuentos?
Si manejamos descuentos de forma regular y puede aprovecharlos checando nuestras redes sociales, ya que por esos medios notificamos promociones vigentes por fechas especiales o dinámicas previamente anunciadas.
¿Por qué no puedo entrar a mi cuenta?
Posiblemente sea porque ha olvidado su contraseña. Si ya la cambio y aun así no puede ingresar, puede ponerse en contacto con nosotros aquí y con gusto le ayudaremos.
¿Puedo tener más de una cuenta?
No, desafortunadamente solo se permite una cuenta por usuario y en caso de tener más de una cuenta, será considerado como usuario de multi cuentas y serán dadas de baja automáticamente sin derecho a réplicas de ningún tipo.
¿Me pueden cancelar o cerrar mi cuenta?
Si, en caso de presentarse conductas inapropiadas o mal uso del sitio, su cuenta puede ser dada de baja. De igual forma en caso de contar con más de una cuenta también corre el riesgo de perderlas. Y también podemos darla de baja a petición suya si así lo desea.
PREGUNTAS SOBRE PRODUCTOS.
¿Puedo ordenar un producto que no tengan enlistado?
Tenemos un servicio de pedidos especiales en el que podemos conseguir producto bajo pedido, pero solo es posible por medio de Facebook. Mándenos un mensaje aquí y con gusto le atenderemos (resultados positivos no garantizados).
Me interesa un producto agotado, ¿Pueden avisarme si tendrán más disponibles?
No, pero puede agregar el producto de su interés a su lista de deseados para que pueda verificar su disponibilidad siempre que lo requiera.
¿Cuándo anuncian sus preventas nuevas?
Normalmente no hacemos anuncios como tal. La información que es otorgada a nosotros por medio de los distribuidores oficiales es anunciada con un promedio de entre 2 y 48 hrs en nuestras redes y página. Si bien el proceso es lento y no anunciamos todas las piezas que salen al mercado diariamente, procuramos manejar una selección de las mejores piezas posibles y por supuesto el catálogo más amplio posible.
¿Sus productos son Originales?
Así es, todos los productos que manejamos son originales de sus respectivas líneas y marcas.
¿Manejan alguna garantía?
Todos nuestros productos tienen la garantía de:
- A) Ser 100% Originales.
- B) Ser productos nuevos.
- C) Ser productos sellados.
- D) Estar en óptimas condiciones.
PREGUNTAS SOBRE ÓRDENES.
¿Puedo combinar mis órdenes?
Si, basta con que, al momento de realizar su compra, seleccione la opción de BODEGA DIGITAL. De esa forma podrá combinar diferentes órdenes a un solo pedido.
¿Puedo cancelar una orden?
Por el momento no es posible cancelar órdenes.
¿Por qué no me ha llegado mensaje de compra a mi e-mail?
De presentarse un problema con los mensajes automáticos de confirmación de compra o pago, lo mejor sería verificar la carpeta de SPAM de su correo electrónico para confirmar si llego o no el correo. También hay que asegurarse de estar verificando el correo en el cual se marcó el registro a nuestra página. En caso de que no aparezca una vez verificados ambos puntos anteriores, puede ponerse en contacto con nosotros y con gusto le resolveremos el problema.
Tengo problemas para tomar un producto. ¿Pueden tomarlo por mí?
Desafortunadamente eso no es posible, si tiene algún tipo de problema al tomar un producto a su carrito se puede deber a varias razones:
- A) El producto en cuestión está Agotado.
- B) El producto en cuestión aún no ha sido cargado (unidades disponibles).
- C) El producto en cuestión ha sido eliminado de nuestra web.
Y administración del sitio web no puede modificar o intervenir en los mecanismos del funcionamiento normal de la página.
Si un producto que compre en “STOCK/PREVENTA” ahora marca como “AGOTADO” ¿ya no me lo surtirán?
Si, si un producto que estuvo disponible marca como agotado, quiere decir que las unidades disponibles para su venta han sido agotadas, pero eso no compromete la disponibilidad de su pieza ya confirmada bajo ninguna circunstancia.
Compre un producto en preventa, pero ya no está en su página ¿Qué hago?
Nada, si usted ya compró su producto, el mismo ya está confirmado directo en su orden de compra y puede verificarlo directo en su cuenta en sus órdenes. Y la ausencia o eliminación de un producto no interfiere de ninguna forma en ninguna orden que ya fuese confirmada.
¿Puedo regresar productos?
No aceptamos devoluciones de ningún tipo, pero si de alguna forma su producto cumple con garantías aplicables, entonces es posible que si sea viable la opción de retorno.
PREGUNTAS SOBRE PAGOS.
¿Cuáles son los métodos de pago que aceptan?
Aceptamos PayPal y todos los servicios propios y adicionales de Mercado Libre, como lo son; Mercado Crédito, Mercado Pago, TDD, TDC y MSI. Además, estamos trabajando para aceptar mas formas de pago para comodidad de todos nuestros Padawans.
¿En qué moneda aceptan pagos?
Por el momento solo aceptamos pagos en la moneda nacional mexicana PESO “MXN”
¿Cuándo debo pagar mi producto?
Los productos se pagan al ordenar.
¿Puedo pagar algún producto en abonos o pagos?
Si es posible, dependiente al servicio de pago que utilice, puede gozar de plazos de pago, Meses sin Intereses y mas beneficios adicionales.
¿Aceptan Tarjeta de crédito/debito?
Si, aceptamos tarjetas tanto de crédito como de débito de cualquier institución bancaria.
Si pago con tarjeta, ¿qué garantía tengo de la seguridad de mis pagos?
EL LADO OSCURO no maneja ningún sistema de retención de información confidencial ni mucho menos de detalles de pago. Dicha información es manejada única y exclusivamente por las empresas intermediarias que nos permite aceptar tarjetas y es ajena a nuestros intereses, por tanto, no poseemos los datos de ningún plástico antes, durante o después de efectuado un movimiento con plásticos de ningún tipo. Adicional a ello, recomendamos el uso de tarjetas digitales para realizar compras seguras. Si tiene cualquier duda al respecto, puede verificar nuestras Políticas de Privacidad.
Hice un pedido, pero no me han confirmado, ¿a qué se debe?
En el caso de confirmaciones, la misma puede tener algún tiempo de retraso entre el pago y la confirmación, normalmente basta únicamente con tener un poco de paciencia. Pero en el caso de que un pago le sea cobrado y no se vea reflejado o confirmado en un lapso mayor a las 48 hrs. en su cuenta, le recomendamos ponerse en contacto para verificar la transacción.
PREGUNTAS SOBRE ENVIOS:
¿Qué métodos de envío manejan?
Hacemos envíos por medio de Correos Mexicanos, Estafeta y DHL
¿Hacen envíos a otros países?
Por el momento no hacemos envíos internacionales.
¿Cuál es el costo de un envío?
Los costos de envio son fijos:
Correos de Mexico $75 (Solo 1 producto por envio).
Estafeta $180 (Sin límite de peso o productos).
DHL $280 (Sin limite de peso o productos).
Y esperamos poder agregar mas servicios en el futuro.
¿Cuánto tiempo demora en llegar un producto de sus manos a las mías?
Dependiente a la paquetería de su elección, puede demorar de 2 a 15 días hábiles.
¿Cuándo empiezan a contar los días hábiles?
Al día siguiente de ser enviado se considera como el día 1 y normalmente los días hábiles son de lunes a viernes, pero debemos también tomar en cuenta días feriados, días festivos, problemas climáticos, e incluso retrasos en salida pueden convertir un día hábil en uno inhábil.
¿Cuándo empiezan a contar los días de paquetería?
Se recomienda tomar el día siguiente hábil al día que reciba su número de rastreo, ya que el mismo día que hacemos entrega de paquetes no necesariamente son puestos en ruta de entrega.
¿Por qué mi paquete no se mueve de su ubicación?
Si bien nosotros usamos servicios que tienen como garantía X cantidad de días, en caso de atrasos es necesario que el interesado se comunique con la empresa prestadora del servicio para solicitar una aclaración ya que nuestro servicio es ajeno a los procesos de las empresas de envíos.
¿Qué me garantiza que las paqueterías cumplirán con la entrega?
Las propias normas de la empresa garantizan el servicio, de igual forma en caso de incumplimientos hay reembolsos y compensaciones por pérdidas totales/parciales. Siguiendo los respectivos protocolos con las empresas involucradas.
¿Me pueden enviar la caja que tengan en mejor condición?
Ninguna caja llega a nuestras manos en malas condiciones (realmente son situaciones muy raras) La mayoría de las veces los daños que se puedan presentar en las cajas son por el manejo de las paqueterías.
¿Cómo pueden garantizar que mi producto no llegara dañado?
No podemos garantizarlo, Pero utilizamos un protocolo de empaquetado único para cada pieza en donde hacemos lo posible para que su integridad este lo más a salvo posible. Además, hacemos uso de papel Kraft de embalaje, emplaye del tipo industrial, cajas de cartón rígido para embalajes y calcomanías de frágil, elementos que a la fecha han demostrado que en el 99.9% de las ocasiones es suficiente para garantizar la entrega de las piezas sanas y salvas.
¿Hay cuidados especiales para coleccionistas de cajas?
Desafortunadamente no manejamos por el momento un servicio de embalaje que pueda satisfacer dichas necesidades, pero hacemos todo lo que está en nuestras manos para que nuestro servicio sea lo más cercano a ello.
¿Pueden envolver mi envió para regalo?
No, desafortunadamente no manejamos ningún servicio de este tipo.
Mi paquete llego sin tarjeta de su tienda, ¿me la pueden enviar en mi siguiente pedido?
No, las tarjetas mensuales promocionales, no tienen ningún valor adquisitivo y se usan solo como regalo, por tanto, si el tiraje se agota o en su defecto, alguno de nuestros colaboradores olvida anexar la misma, no es posible reponerla sola o anexarla en otro pedido. Tampoco comerciamos dichas tarjetas por un valor monetario.
PROBLEMAS CON ENVIOS.
¿Qué es la reexpedición?
Es un cargo que aplican las paqueterías cuando su dirección destino o de envió está en una zona de difícil acceso, baja frecuencia de entrega o peligrosa de alguna forma y queda fuera de nuestras manos.
Mi paquete fue regresado a origen, ¿qué hago?
Si su paquete fue regresado a nuestras manos, independientemente de la razón, una vez con nosotros, nos pondremos de nueva cuenta en contacto para confirmar su envío. Durante este proceso, puede modificar dirección de envió y nombre del receptor. Así mismo, este trámite es gratuito, pero el costo de envió debe ser cubierto de nuevo.
¿Por qué mi paquete tarda tanto en llegar?
Los tiempos de las paqueterías, son un aproximado y no son absolutos, también hay que tomar en cuenta los días hábiles, así como no laborales. Normalmente siempre son entregados en tiempo y forma. Si el tiempo estimado ya fue sobrepasado, le recomendaríamos acudir directo a la empresa encargada de su envío con número de guía a la mano para resolver todas sus dudas, ya sea en alguna sucursal o por medio de los teléfonos de dichas empresas.
En caso de que pase el tiempo estimado y no tenga respuesta en rastreos o se le dificulte, puede contactarnos para poder brindarle nuestro apoyo.
¿Qué pasa si me equivoqué en mi dirección de envío?
En caso de que su orden ya fuese procesada y enviada, solo resta esperar a que su paquete sea regresado a nuestras manos (retorno). Esto sucede solo si el paquete en cuestión no es recibido por nadie en la dirección errónea.
Una vez regrese a nuestras manos se procesa nuevamente su envió a su nueva dirección.
PD1: Todos los gastos extras generados por un retorno correrán a cargo del interesado.
PD2: En caso de que el producto sea entregado a otra persona, queda fuera de nuestra responsabilidad.
¿Por qué mi guía no aparece en la búsqueda?
Algunas guías tardan en aparecer en el sistema, eso no quiere decir que no sea la correcta o que no se enviará, recuerda que el paquete está en manos de la empresa encargada de transporte, no necesariamente es ingresado el mismo día a su sistema.
¿Mi paquete llegó muy dañado, que hago?
Si su paquete llegó muy dañado y sospecha que algo puede estar roto, lo primero es tomar fotos/video del paquete antes y durante su apertura con un trabajador de la empresa que se encargó del envió presente (sea en su oficina o al momento de recibir dicho paquete). En caso de que el producto interno esté roto, con gusto lo ayudaremos a llegar a un acuerdo conciliatorio con la empresa responsable.
Ojo: EL LADO OSCURO no puede bajo ninguna circunstancia dar algún tipo de cambio, reembolso o compensación física/ virtual o económica por daños producidos en productos, que hayan sido causados por el mal manejo del paquete por parte de la empresa seleccionada.
Me llegó un producto roto, con piezas faltantes ¿cómo procede?
En caso de recibir productos rotos cuya caja esté en perfecto estado o con faltantes de piezas. Será necesario que nos anexe por medio de foto/video la apertura de la caja de dicho producto, señalando los desperfectos y mostrando la condición de la caja principal. En este punto se recomienda tomar fotos de todos los ángulos posibles para validar dicho reclamo, así mismo en caso de faltantes también explicar cuáles son. El motivo por el cual se solicita imagen de la caja, es para verificar que dicho daño no sea provocado por malos manejos de la paquetería, sino por defectos de fábrica.
También, se pide que las fotos/video contengan la nota de compra CLARA y VISIBLE para cotejar su orden. La respuesta en este tipo de situaciones puede ser un poco tardada, debido a que se debe llegar a una solución directa con nuestros proveedores antes de tomar una decisión por nosotros mismos.
¿Qué sucede si mi paquete llego abierto?
Algunos lugares (especialmente fronteras y aduanas) tienden a revisar paquetes para confirmar que el contenido declarado sea el mismo, por tanto, la pérdida parcial/total o daño a productos derivado de dichas verificaciones quedan fuera de nuestro control y por tanto fuera de cualquier tipo de compensación o reposición por parte de EL LADO OSCURO.
Accidentalmente al abrir mi paquete dañe los productos, ¿qué puedo hacer?
Por nuestra parte desafortunadamente el abrir mal un paquete nos exime de toda responsabilidad. Esto incluye tirones, jalones, golpes, o hacer mal uso de herramientas como tijeras, cúter, cuchillos o navajas. Y en caso de dañar una parte específica sea o no intercambiable, EL LADO OSCURO no cuenta con piezas de reposición.
Cualquier duda no planteada aquí, significa que no es una duda frecuente, pero siéntase libre de contactarnos y con gusto responderemos a todas sus preguntas.